Горячие вопросы

 

  1. Как оформить заказ?
  2. Актуальны ли цены на сайте?
  3. Как подобрать нужный мне товар?
  4. Как изменить количество заказанных мной товаров?
  5. Я купил товар, кто выполнит монтаж?
  6. Я хочу поставить товар на сервисное обслуживание:
  7. Какой график работы thermobox.ua?
  8. Не могу дозвониться, как с вами связаться?
  9. Как заказать товар, если на сайте указано, что его нет в наличии?
  10. Для чего регистрироваться на сайте thermobox.ua?
  11. Могу я купить товар без регистрации?
  12. Я хочу отменить заказ, как это сделать?
  13. Сколько стоит проект, монтаж?
  14. Можно ли приехать к вам в офис?
  15. Какие условия доставки?
  16. Как осуществляется доставка по Украине?
  17. Как осуществляется доставка по Донецку и Донецкой области?
  18. Как проверить статус доставки моего товара?
  19. Могут ли подменить отправленный товар в пути?
  20. Что делать, если мне привезут не тот товар, который я заказывал?
  21. Может ли доставка быть бесплатной?
  22. Есть ли услуга срочной доставки?
  23. Что делать с подъемом техники в много этажных домах?
  24. Я оплатил товар, а мне его не доставили, что делать?
  25. Как оплатить товар?
  26. Можно ли оплатить наличными?
  27. Как оплатить товар по безналичному расчету? Являетесь ли вы плательщиком НДС?
  28. Что нужно для получения товара, оплаченного по безналичному расчету?
  29. Какая гарантия того, что я оплачу товар и мне его доставят?
  30. Можно оплатить товар с помощью Web Money, Pay pal?
  31. На какие товары предоставляется гарантия?
  32. Как и где обменять или вернуть товар?
  33. В каких случаях гарантия не предоставляется?
  34. Куда обращаться за гарантийным обслуживанием?
  35. Можно взять товар попробовать?
  36. Распространяются ли программы поощрения на акционный товар?
  37. Что нужно, чтобы получить скидку на товар?
  38. Я ваш постоянный клиент, могу я рассчитывать на скидки при покупке?
  1. Как оформить заказ?

    1. Необходимо выбрать модель товара и нажать «В Корзину»
    2. После нажатия «В корзину», в Корзине отобразится выбранный вами товар

    3. Перейдите в Корзину, кликнув по слову «Корзина» в правом верхнем углу «Личного кабинета».
    4. Перед вами появится окно с формой для заполнения ваших личных данных, а также данных о доставке, оплате и т.д.

    5. Заполните форму ниже корзины, предварительно проверив наименования и количество.
    6. Нажмите «Оформить заказ». После чего, данные о вашем заказе отображаются у менеджера thermobox. В ближайшее время с вами свяжется менеджер и уточнит детали доставки и сроки.
  2. Актуальны ли цены на сайте?

    Все цены на сайте актуальны. Однако, некоторые типы товаров относятся к редким и эксклюзивным, цены на которые подтверждает менеджер, для подтверждения заказа. Заказ не будет оформлен, если вы не выразите свое согласие менеджеру по телефону.
  3. Как подобрать нужный мне товар?

    Любая отопительная техника требует особого внимания и правильного подбора. Для того, чтобы облегчить вам выбор и не ошибиться в нем, мы создали автоматическую систему подбора нужного вам товара и модели. Достаточно зайти в Калькулятор Тепла и ответить всего на 5 вопросов.
  4. Как изменить количество заказанных мной товаров?

    Если вы еще не подтверждали свой заказ по телефону менеджеру, достаточно, в колонке «Количество» в Корзине, ввести нужные цифры.

    Однако, если заказ уже оформлен и подтвержден менеджером, необходимо связаться по телефону (062) 388 24 44 и сообщить об изменениях, назвав номер вашего заказа, который находится в разделе «Личный кабинет», «Мои Покупки».

    Если товар еще не в пути, то эти изменения можно сделать, однако, если товар уже отправлен, то изменения сделать мы не сможем. Вы можете отказаться от доставки товара. Либо оформлять новую заявку с нужным товаром.

  5. Я купил товар, кто выполнит монтаж?

    Thermobox имеет базу партнеров, которые готовы оказать вам услуги монтажа, проектирования и сервисного обслуживания по всей Украине. По вашему запросу после оформления заказа, менеджер thermobox присылает вам на электронную почту перечень служб, выполняющих проектирование, монтаж или сервисное обслуживание в вашем городе.

  6. Я хочу поставить товар на сервисное обслуживание:

    Если монтаж отопительной техники будет происходить в Донецке или Донецкой области, то сервисное обслуживание выполнит thermobox.ua, достаточно заполнить форму в разделе «Клиенту», «Сервис/ремонт» или позвонить по телефону (062) 388-24-44.

    Если монтаж отопительного оборудования будет происходить за переделами Донецка и Донецкой области, позвоните нам (062) 388-24-44 и мы порекомендуем вам партнеров, которые специализируются на сервисе отопительной техники в вашем городе.

  7. Какой график работы thermobox. com.ua?

    • Пн-Сб 9.00-19.00
    • Вскр - 9.00-17.00
  8. Не могу дозвониться, как с вами связаться?

    Если вы сталкиваетесь с такой проблемой, то это большой сигнал нам и в скором времени мы решим ее. Пожалуйста, отправьте нам письменный запрос, заполнив форму Ответ вы получите в самое ближайшее время на вашу электронную почту.
  9. Как заказать товар, если на сайте указано, что его нет в наличии?

    Вы можете оформить заказ, даже если товара нет на нашем складе. Менеджер themobox свяжется с вами и сообщит ближайшие даты поставки интересующего вас оборудования, после чего вы подтвердите или откажетесь от своего заказа.
  10. Для чего регистрироваться на сайте thermobox.ua?

    Thermobox это не просто интернет магазин, это всеукраинский портал отопительной техники. Регистрацию вы проходите всего один раз, а пользуетесь множеством привилегий на протяжении всей жизни:

    • с любого компьютера, подключенного к интернету, проверять свой личный кабинет
    • приобретать отопительную технику со скидками (боксами)
    • принимать участие в различных акциях и конкурсах
    • получать живое общение на «горячие» темы отопления на форуме thermobox.ua
    • подписываться на интересующие темы форума по отоплению
    • размещать в HOTBOX объявления о покупке или продаже отопительной техники
  11. Могу я купить товар без регистрации?

    Да. Покупка осуществляется таким же способом, как и при регистрации, подробнее здесь «как сделать заказ». Однако, не зарегистрированные пользователи не смогут отслеживать статус своей покупки через наш сайт, только по телефону (062) 385 06 60
  12. Я хочу отменить заказ, как это сделать?

    Покупка thermobox вас ни к чему не обязывает. Вы можете отказаться от выбранного вами товара.

    В «Моем кабинете», перейдите на закладку «Отменить заказ» и выберите номер заказа, от которого вы хотите отказаться, описав причину.

    Для того, чтобы ваш запрос как можно скорее рассмотрели, позвоните нам по телефону (062) 388 24 44 и заявите о вашем желании.

    Если товар находится еще у нас на складе, то никаких потерь вы не несете. Однако, если товар уже отправлен и находится на пути к вам, вы, также, можете отказаться от него, но к сожалению, вам придется оплатить доставку. Таковы правила курьерских служб.

  13. Сколько стоит проект, монтаж?

    Стоимость проекта и монтажа зависит от системы отопления.

    Проект:

    В каждом конкретном случае, стоимость варьируется. Для того, чтобы вас сориентировать на рынке проектных услуг, thermobox приводит среднюю стоимость на рынке Украины:

    • Технические условия от ГорГаз - 10-300 грн
    • Экспертиза СЭС, МЧС (если требуется) - 200 грн за экспертизу
    • Проект отопления – 5 грн за 1м2
    • Проект газоснабжения – 350 грн внутренняя часть, 25 грн за 1м.п. - наружный газопровод.

    Окончательная стоимость формируется после определения всех объемов и сложности проектирования.

    Монтаж:

    Здесь приведен ориентировочный перечень услуг и цен на них:

    Внимание! Цены на услуги являются ориентировочными. Точный расчет стоимости работ определяется после фактического осмотра объекта специалистом монтажной группы. Выезд специалиста на объект оплачивается отдельно и составляет 50 грн. В случае согласования с заказчиком стоимости работ, 50 грн включаются в общую стоимость услуг по монтажу.
    Вид работ Стоимость работ, грн
    1 Установка настенного турбированного котла с пробивкой отверстия в стене для дымовой трубы 350 - 500
    2 Обвязка настенного котла (подвод коммуникаций): ГВС + отопление 400 - 600
    3 Установка + обвязка напольного котла (подвод коммуникаций): ГВС + отопление 600 - 1000
    4 Демонтаж старого котла до 30 кВт 150 - 300
    5 Установка радиатора отопления с обвязкой 300 - 400
    6 Пробивка отверстия в стене под трубу Dу, мм* :
    * Цена приведена с учетом материала стены кирпич.
      Dy20 15
      Dy25 19
      Dy32 24
      Dy40 30
      Dy50 38
      Dy63 48
      Dy75 57
    7 Точка водоразбора (кран, душ холодная, горячая вода) 100 - 250
    8 Канализация (точка стока) 50 - 100
    9 Штроба за 1 м.п 10 - 30
    10 Замена стояка центрального водопровода 200 - 300
    11 Замена стояка центрального отопления 350
    12 Замена стояка канализации 400
  14. Можно ли приехать к вам в офис?

    Конечно! Приезжайте, если у вас есть к нам личные вопросы, если хотите забрать товар самостоятельно или прежде чем купить, посмотреть на него и пощупать.

    Для того, чтобы посмотреть нужный вам товар, желательно созвониться с менеджером и узнать о его наличии на нашем складе.

    Мы находимся по адресу: г. Донецк, ул. Артема, 173 А (район универмага "Маяк")

  15. Какие условия доставки?

    Вы можете выбрать удобный для вас способ доставки курьерской службой работающей по всей Украине:

     

    • курьерской службой thermobox.ua, осуществляющей доставку на территории Донецкой области.
    • самостоятельно забрать товар из пункта выдачи и консультированиы  в г. Донецке по адресу ул. Артема, 173.

    Срок доставки курьерскими службами составляет от 1 до 5 рабочих дней. Стоимость доставки составляет 50 грн +-30 грн, в зависимости от габаритов и веса товара.

  16. Как осуществляется доставка по Украине?

    После оформления заказа с вами связывается менеджер Thermobox для подтверждения его по телефону. С вами согласовывают удобную для вас службу доставки, желаемую дату получения, время и стоимость. После чего, товар с нашего склада отправляется в курьерскую службу, где выписывается накладная на ваш товар. Сканированную копию накладной можно увидеть в «Личном кабинете» в «Моих покупках» для зарегистрированных пользователей. С помощью этой накладной вы можете отслеживать путь вашего товара.

    В указанный срок менеджер службы доставки связывается с вами для уточнения возможности привезти вам товар по указанному адресу и сообщает время его прибытия.

    При получении товара вам выдается товар, транспортная накладная, которая является свидетельством оплаты наложенным платежом.

  17. Как осуществляется доставка по Донецку и Донецкой области?

    После оформления заказа с вами связывается менеджер Thermobox для подтверждения его по телефону. С вами согласовывают желаемую дату получения товара, время и стоимость доставки. После чего, оформляется отгрузочная накладная, с помощью которой вы можете отслеживать путь товара в «Личном кабинете» в «Моих покупках» (для зарегистрированных пользователей).

    В указанный срок менеджер службы доставки thermobox.ua связывается с вами для уточнения возможности привезти вам товар по указанном адресу и сообщает время во сколько он приедет.

    При получении товара вам выдается товар, транспортная накладная и чек об оплате.

  18. Как проверить статус доставки моего товара?

    В «Личном кабинете» в «Моих покупках» каждая накладная имеет свой статус.
  19. Могут ли подменить отправленный товар в пути?

    Нет.

    Все товары сопровождаются гарантийными талонами, в которых указан серийный номер изделия. Т.о. подмена исключена.

    Возможно, может произойти ошибка и в этом случае, сразу же звоните нам по телефону (062) 388 24 44. Однако, мы с такими случаями еще ни разу не сталкивались.

  20. Что делать, если мне привезут не тот товар, который я заказывал?

    Вы имеете полное право отказаться от товара, который вы не заказывали. При этом, проверьте письмо о подтверждении заказа в вашей электронной почте. Если ошибка произошла по вине магазина, мы безвозмездно сделаем обмен.
  21. Может ли доставка быть бесплатной?

    При покупке товара на сумму более 700,00 грн доставка по г. Донецку осуществляется бесплатно. Подробнее в SuperBox
  22. Есть ли услуга срочной доставки?

    Если вы не можете ждать столько, сколько вам сообщил менеджер, необходимо воспользоваться услугой «Срочная доставка». Если товар есть на складе, то товар вы получите в течение 1 рабочего дня. Данная услуга действует только на территории Донецка и Донецкой области.

    Стоимость услуги срочной доставки:

    • По г. Донецк до 2 км - 38 грн, каждый последующий километр - 4,45 грн;
    • Простой 1 мин - 0,7 грн;
    • Тарификация за пределами г. Донецка следующая 1 км - 5 грн;
  23. Что делать с подъемом техники в много этажных домах?

    Если вы проживаете в многоэтажном доме, в котором нет грузового лифта, или товар по габаритам не может быть доставлен с помощью лифта, по вашему желанию, наши курьеры могут доставить товар к вашей квартире. Стоимость подъема товара составляет 10 грн за один этаж.
  24. Я оплатил товар, а мне его не доставили, что делать?

    Весь отправляемый товар мы страхуем. Если товара не оказывается на складе курьерской службы, то в течение 2-3х дней мы отправляем вам новый товар.
  25. Как оплатить товар?

    Товар themobox.com.ua можно оплатить любым удобным для вас способом:

    • наличными средствами при получении товара
    • безналичным платежом (с НДС). При этом, мы предоставляем все необходимые документы для отчетности. Пожалуйста, пришлите нам на office@thermobox.ua свидетельство плательщика НДС и доверенность с указанием в теме письма номера вашего заказа.
    • кредитной карточкой - предоплата
  26. Можно ли оплатить наличными?

    Да.
    • Если вы забираете товар самостоятельно с нашего склада.
    • Если товар привозит вам курьер
  27. Как оплатить товар по безналичному расчету? Являетесь ли вы плательщиком НДС?

    Во время оформления заказа в «Корзине» у вас есть возможность поставить галочку в поле «Являетесь ли вы плательщиком НДС (нужна налоговая накладная)». Если вы поставите галочку в этом поле, стоимость товара увеличится на % НДС и мы предоставим вам все необходимые документы при получении товара:

    • гарантийный талон;
    • расходную накладную;
    • налоговую накладную.
  28. Что нужно для получения товара, оплаченного по безналичному расчету?

    Для частных лиц:
    • паспорт
    Для юридических лиц и СПД:
    • доверенность, выписанная на того человека который получает товар;

    Без оформления доверенности товар может получить директор предприятия лично с заверением расходных накладных круглой печатью предприятия.

  29. Какая гарантия того, что я оплачу товар и мне его доставят?

    У вас есть 3 документа, подтверждающие наше сотрудничество:

    • Чек или квитанция об оплате товара
    • Накладная об отправке товара
    • Подтверждение заказа у вас в электронной почте

    С помощью этих документов, вы можете влиять на нас через: суд, общество защиты прав потребителей и другие. Также ваши интересы защищает закон "О защите прав потребителей".

  30. Можно оплатить товар с помощью Web Money, Pay pal?

    К сожалению, пока нет.
  31. На какие товары предоставляется гарантия?

    Гарантия распространяется на все товары thermobox.ua от 2х недель до 12 лет, в зависимости от типа товара. Срок гарантии указан в паспорте каждого товара, а также в описании на сайте.

    Подтверждением гарантийных обязательств является гарантийный талон, который выписывается при покупке товара.

    В некоторой отопительной технике гарантийные талоны находятся прямо в паспорте на изделие, в конце. Если гарантийный талон отсутствует, то гарантийные обязательства несет продавец согласно закона «О защите прав потребителей».

    При получении товара, проверьте его на отсутствие видимых дефектов, работоспособность механических частей и комплектность, которая описана в паспорте на изделие.

  32. Как и где обменять или вернуть товар?

    На основании ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителя» возврат или обмен товара производится в течение 14 дней, не считая дня покупки (товар не подошел по цвету, форме, габаритам, размеру или по иным причинам не может быть использован).

    Условия обмена или возврата:

    • товар не был в эксплуатации;
    • не производился монтаж и подключение оборудования, не делались какие-либо настройки;
    • полностью сохранена фирменная упаковка и комплект поставки (включая ярлыки, защитные пленки и пломбы);
    • товар находится в том же состоянии, что и на момент покупки/передачи пользователю (в исправном техническом состоянии, без каких-либо механических повреждений и дефектов);

    Для возврата, обмена товара необходимо предоставить:

    • товар в полной комплектации;
    • документ, подтверждающий покупку товара (чек, квитанцию об оплате, транспортную накладную);
    • гарантийный талон
    • акт технического состояния товара, выданный Авторизованным Сервисным Центром, в котором подтверждается, что товар ремонту не подлежит и требует замены;
    • документ, удостоверяющий личность - паспорт.

    Позвоните нам по телефону (062) 388 24 44 или отправьте запрос на service@thermobox.ua менеджер thermobox поможет вам оформить документы о возврате товара.

    Адрес возврата товара: г. Донецк, ул. Артема 173 А

  33. В каких случаях гарантия не предоставляется?

    Подробную информацию о гарантийных условиях вы можете получить в гарантийных талонах на купленное оборудование. Здесь приведен краткий и общий перечень требований.

    В праве на гарантийное обслуживание может быть отказано в следующих случаях:

    • Повреждения, неисправности в товаре возникли после его передачи покупателю в случае нарушения правил и условий эксплуатации и установки изделия, которые описаны в инструкции по эксплуатации.
    • Изделие, которое предназначено для бытовых потребностей, использовалось для профессиональных целей (осуществления предпринимательской деятельности).
    • Изменены, стерты или неразборчиво прописаны в документах модель, серийный номер товара, дата продажи, либо повреждена пломба.
    • Дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастными случаями, преднамеренными или неосторожными действиями потребителя или третьего лица.
    • Отсутствие защитного заземления оборудования во время эксплуатации.
    • Дефект вызван действием экстремальных температур, попаданием внутрь изделия чужеродных предметов, жидкостей.
    • Наличие электрического или механического повреждения электрических контактов, соединений, радиоэлементов.
    • Установка, настройка изделия произведены лицами, не имеющими соответствующих полномочий и квалификации.
    • Ремонт изделия производился не в условиях и специалистами Авторизированного Сервисного Центра.
    • Дефект вызван изменениями вследствие применения товара с целью не соответствующей установленной сферы применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации.
    • Повреждения, вызванные использованием нестандартных расходных материалов, адаптеров и запчастей.

    Закон Украины «О защите прав потребителей»

    Постановление КМУ от 11.04.2002 года № 506 «Об утверждении Порядка гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров»

    Постановление КМУ от 19 марта 1994 года № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей»

    По вопросам сервисного обслуживания, а также вопросу возврата или обмена товаров, просим Вас обращаться по телефону: (062) 388 24 44 или e-mail: service@thermobox.ua

  34. Куда обращаться за гарантийным обслуживанием?

    Если монтаж отопительной техники будет происходить в Донецке или Донецкой области, то сервисное и гарантийное обслуживание выполнит thermobox.ua, достаточно заполнить форму в разделе «Клиенту», «Сервис/ремонт» или позвонить по телефону (062) 388-24-44.

    Если монтаж отопительного оборудования будет происходить за переделами Донецка и Донецкой области, позвоните нам (062) 388-24-44 и мы порекомендуем вам партнеров, которые специализируются на сервисе отопительной техники в вашем городе.

  35. Можно взять товар попробовать?

    К сожалению, отопительную технику можно только купить и в случае неудовлетворенности вернуть или обменять.
  36. Распространяются ли программы поощрения на акционный товар?

    На акционный товар распространяются программы поощрения:

    • при покупке на 10 000 грн - доставка бесплатно
  37. Что нужно, чтобы получить скидку на товар?

    Благодаря регистрации на сайте thermobox.ua мы имеем возможность отслеживать объем ваших покупок и, суммировать их. К концу года, при достижении определенного объема, мы сможем предоставить вам скидки на группы товаров thermobox.ua

    Скидку можно получить при покупке товара на 10 000 грн. Подбробнее в SuperBox

  38. Я ваш постоянный клиент, могу я рассчитывать на скидки при покупке?

    Для постоянных клиентов, выполняющих определенный объем покупок, мы предусматриваем накопительную систему скидок.

У вас остались вопросы?

Задайте их и получите ответ по электронной почте

Вверх страницы

Телефоны обслуживания клиентов:

  • (062) 388 24 44
  • (050) 477 80 87
  • (067) 577 80 87

  • Колонка газовая AquaHeat D3 белая с LCD

    Газовая колонка AquaHeat полный автомат работающая без запальной горелки (нет постоянного пилотного пламени). Ионизационый контроль пламени, датчики перегрева, тяги в дымоходе делают её полностью безопасным устройством и очень простой в эксплуатации.

    2 215.00 грн.
  • Колонка газовая Bosch W 10 KB

    Медный теплообменник, не содержащий сплавов олова/свинца. Атмосферная газовая горелка из нержавеющей стали с возможностью перехода на работу со сжиженным газом. Электронный розжиг от батареек. Регулируемая газовая арматура для установки необходимой мощности. Обеспечение постоянного протока воды при переменном давлении напора воды. Ионизационный контроль пламени. Ограничитель температуры на выходе горячей воды. Встроенное устройство контроля тяги с автоматическим отключением колонки.

    3 961.00 грн.
  • Котел газовый Гелиос АОГВ-7,4См правый

    Газовый, парапетный, напольный, одноконтурный котёл. Мощность - 7,4 кВт. Площадь отопления - до 70 кв.м.. Объём воды в системе отопления - до 90 л.. Стальной теплообменник. Автоматика "630 EUROSIT" (Италия). Подключение газа с правой стороны. Производство - Украина, г.Одесса. Гарантия - 3 года.

    4 522.00 грн.
  • Котел газовый парапетный Маяк 16ПС Sit

    Газовый, парапетный, напольный, одноконтурный котёл. Мощность - 16 кВт. Площадь отопления - до 160 кв.м.. Объём воды в системе отопления - до 210 л.. Стальной теплообменник. Автоматика "EUROSIT" (Италия). Подключение системы отопления универсальное. Производство - Украина, г.Змиёв ( Харьковская обл. ). Гарантия - 2,5 года.

    7 187.00 грн.
  • Котел газовый стальной Маяк 16КСС Sit

    Газовый, дымоходный, напольный, одноконтурный котёл. Мощность - 16 кВт. Площадь отопления - до 160 кв.м.. Объём воды в системе отопления - до 210 л.. Стальной теплообменник. Автоматика "EUROSIT" (Италия). Подключение системы отопления заднее. Производство - Украина, г.Змиёв ( Харьковская обл. ). Гарантия - 2,5 года.

    6 583.00 грн.
  • Котел твердотопливный стальной Маяк АОТ-12

    Твердотопливный одноконтурный котёл. Топливо: антрацит, каменный и бурый уголь, дрова, брикеты. Мощность: 12 кВт.. Отапливаемая площадь: до 120 кв.м.. Объём воды в системе отопления: до 180 л.. Стальной теплообменник. Колосники из чугуна. Дополнительно можно доукомплектовать автоматическим терморегулятором. Размер топки: ширина 210 мм, глубина 316 мм, высота 388 мм. Производство - Украина, г.Харьков. Гарантия 36 месяцев.

    6 739.00 грн.
  • Печь воздушная камин "Буржуйка" КО-30-С (РОСС)

    Печь воздушная, металлический камин "Буржуйка". Сверху имеется поверхность для приготовления пищи. Топливо: дрова, торф, опилки, горючие отходы сельскохозяйственного и промышленного производства. Мощность: до 30 кВт.. КПД 60%. Производство: Украина, РОСС г.Харьков. Гарантия: 24 мес..

    1 875.00 грн.