Возврат или обмен товара

Существуют 2 причины, на основании которых, вы можете вернуть или обменять купленный товар в соответствии с законодательством Украины:

Причина возврата/обмена №1.

Товар не подошел по цвету, форме, габаритам, размеру или по иным причинам не может быть использован.

В этом случае в течение 14 дней, не считая дня покупки, Термобокс принимает/обменивает товар и/или возвращает вам деньги.

Условия обмена или возврата по причине №1:

• товар не был в эксплуатации
• не производился монтаж и подключение оборудования, не делались какие-либо настройки;
• полностью сохранена фирменная упаковка и комплект поставки (включая ярлыки, защитные пленки и пломбы)
• товар находится в исправном техническом состоянии, без каких-либо механических повреждений и дефектов

Для возврата/обмена товара по причине №1 необходимо предоставить:

• товар в полной комплектации и целостной упаковке;
• документ, подтверждающий покупку товара (чек, квитанцию об оплате, транспортную накладную);
• гарантийный талон
• документ, удостоверяющий личность - паспорт.

Процедура возврата/обмена по причине №1

1. Необходимо связаться с менеджером интернет-магазина Термобокс телефону (062) 388 24 44 или отправить office@thermobox.ua о том, что вы хотите вернуть или обменять товар. Запрос должен содержать следующую информацию:
   • ФИО
   • дата покупки товара
   • номер заказа
   • номер расходной накладной
   • причину возврата
   • контактный телефон
   • контактное лицо
2. В течение 14 дней с момента подачи заявки на возврат или обмен, если все условия выполнены, менеджер Термобокс согласовывает с вами день и время проведения процедуры возврата (обмена). Если вы находитесь не в г. Донецк, то вы можете отправить нам товар тем же способом, что и получили, например, с помощью курьерской службы доставки. Если все условия соблюдены, мы возвращаем вам деньги или отправляем новый товар.
3. Деньги за товар мы возвращаем в тот же день, либо в течение ближайших 7 рабочих дней удобным для вас способом, согласованным с менеджером Термобокс.

Причина возврата /обмена №2

В течение гарантийного периода (указанного в гарантийном талоне) были обнаружены «существенные недостатки» и товар оказался ненадлежащего качества.

"Существенным недостатком" считается недостаток, который может подтвердить только авторизированный сервисный центр «дефектным» актом.

Дефект считается «существенным недостатком» если (п.12 ст.1 ЗУ "О защите прав потребителей"):

1. делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением;
2. появился по вине производителя;
3. после его устранения появляется вновь по независимым от потребителя причинам;
4. при этом «существенный недостаток» имеет один из следующих признаков:
   
   
   • он вообще не может быть устранен;
   • на его устранение требуется более четырнадцати календарных дней;
   • он делает товар существенно другим, чем предусмотрено в договоре.

Для возврата, обмена товара, по причине №2, необходимо предоставить:

• товар в полной комплектации;
• документ, подтверждающий покупку товара (чек, квитанцию об оплате, транспортную накладную);
• гарантийный талон, оформленный должным образом
• «дефектный» акт, выданный авторизированным сервисным центром о том, что товар вышел из строя по вине завода изготовителя и подлежит замене.
• документ, удостоверяющий личность - паспорт.

Процедура возврата товара по причине №2:

1. Необходимо связаться с менеджером интернет-магазина Термобокс телефону (062) 388 24 44 или отправить запрос на service@thermobox.ua о том, что вы хотите вернуть или обменять товар. Запрос должен содержать следующую информацию:
   
   
   • дата покупки товара
   • номер заказа
   • номер расходной накладной
   • причину возврата
   • «дефектный» акт
   • контактный телефон
   • контактное лицо
2. В течении 14 дней с момента подачи заявки на возврат или обмен, если все условия выполнены, менеджер Термобокс согласовывает с вами день и время проведения процедуры возврата (обмена). Если вы находитесь не в г. Донецк, то вы можете отправить нам товар, тем же способом, что и получили, например с помощью курьерской службы доставки. Если все условия соблюдены, мы возвращаем вам деньги, если не можем его заменить на новый.
3. Деньги за товар мы возвращаем в тот же день, либо в течение ближайших 7 рабочих дней удобным для вас способом, согласованным с менеджером thermobox.

Внимание! Для возврата товара в случае заводского брака, обязательно нужно предоставить Акт Технического Состояния («дефектный» акт), который имеет право выдать только Авторизированный Сервисный Центр.

Также, читайте: Гарантия и Сервис/Ремонт

Если у вас остались вопросы, вы можете посмотреть перечень часто задаваемых вопросов здесь или связаться с менеджером Термобокс по телефону (062) 388 24 44 или e-mail office@thermobox.ua