Возврат или обмен товара

Существуют 2 причины, на основании которых, вы можете вернуть или обменять купленный товар в соответствии с законодательством Украины:

Причина возврата/обмена №1.

Товар не подошел по цвету, форме, габаритам, размеру или по иным причинам не может быть использован.

В этом случае в течение 14 дней, не считая дня покупки, Термобокс принимает/обменивает товар и/или возвращает вам деньги.

Условия обмена или возврата по причине №1:

  • товар не был в эксплуатации
  • не производился монтаж и подключение оборудования, не делались какие-либо настройки;
  • полностью сохранена фирменная упаковка и комплект поставки (включая ярлыки, защитные пленки и пломбы)
  • товар находится в исправном техническом состоянии, без каких-либо механических повреждений и дефектов

Для возврата/обмена товара по причине №1 необходимо предоставить:

  • товар в полной комплектации и целостной упаковке;
  • документ, подтверждающий покупку товара (чек, квитанцию об оплате, транспортную накладную);
  • гарантийный талон
  • документ, удостоверяющий личность - паспорт.

Процедура возврата/обмена по причине №1

  1. Необходимо связаться с менеджером интернет-магазина Термобокс телефону (062) 388 24 44 или отправить office@thermobox.ua о том, что вы хотите вернуть или обменять товар. Запрос должен содержать следующую информацию:
    • ФИО
    • дата покупки товара
    • номер заказа
    • номер расходной накладной
    • причину возврата
    • контактный телефон
    • контактное лицо
  2. В течение 14 дней с момента подачи заявки на возврат или обмен, если все условия выполнены, менеджер Термобокс согласовывает с вами день и время проведения процедуры возврата (обмена). Если вы находитесь не в г. Донецк, то вы можете отправить нам товар тем же способом, что и получили, например, с помощью курьерской службы доставки. Если все условия соблюдены, мы возвращаем вам деньги или отправляем новый товар.
  3. Деньги за товар мы возвращаем в тот же день, либо в течение ближайших 7 рабочих дней удобным для вас способом, согласованным с менеджером Термобокс.
Адрес возврата товара: Всеукраинский портал климатической техники Термобокс, г. Донецк, ул. Стадионная 1, 83102, см. карту проезда. Режим работы: Пн-Пятн с 9.00-18.00

Причина возврата /обмена №2

В течение гарантийного периода (указанного в гарантийном талоне) были обнаружены «существенные недостатки» и товар оказался ненадлежащего качества.

"Существенным недостатком" считается недостаток, который может подтвердить только авторизированный сервисный центр «дефектным» актом.

Дефект считается «существенным недостатком» если (п.12 ст.1 ЗУ "О защите прав потребителей"):

  1. делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением;
  2. появился по вине производителя;
  3. после его устранения появляется вновь по независимым от потребителя причинам;
  4. при этом «существенный недостаток» имеет один из следующих признаков:

    • он вообще не может быть устранен;
    • на его устранение требуется более четырнадцати календарных дней;
    • он делает товар существенно другим, чем предусмотрено в договоре.

Для возврата, обмена товара, по причине №2, необходимо предоставить:

  • товар в полной комплектации;
  • документ, подтверждающий покупку товара (чек, квитанцию об оплате, транспортную накладную);
  • гарантийный талон, оформленный должным образом
  • «дефектный» акт, выданный авторизированным сервисным центром о том, что товар вышел из строя по вине завода изготовителя и подлежит замене.
  • документ, удостоверяющий личность - паспорт.

Процедура возврата товара по причине №2:

  1. Необходимо связаться с менеджером интернет-магазина Термобокс телефону (062) 388 24 44 или отправить запрос на service@thermobox.ua о том, что вы хотите вернуть или обменять товар. Запрос должен содержать следующую информацию:

    • дата покупки товара
    • номер заказа
    • номер расходной накладной
    • причину возврата
    • «дефектный» акт
    • контактный телефон
    • контактное лицо
  2. В течении 14 дней с момента подачи заявки на возврат или обмен, если все условия выполнены, менеджер Термобокс согласовывает с вами день и время проведения процедуры возврата (обмена). Если вы находитесь не в г. Донецк, то вы можете отправить нам товар, тем же способом, что и получили, например с помощью курьерской службы доставки. Если все условия соблюдены, мы возвращаем вам деньги, если не можем его заменить на новый.
  3. Деньги за товар мы возвращаем в тот же день, либо в течение ближайших 7 рабочих дней удобным для вас способом, согласованным с менеджером thermobox.

Внимание! Для возврата товара в случае заводского брака, обязательно нужно предоставить Акт Технического Состояния («дефектный» акт), который имеет право выдать только Авторизированный Сервисный Центр.

Адрес возврата товара: Всеукраинский портал климатической техники TТермобокс, г. Донецк, ул. Стадионная 1, 83102, см. карту проезда. Режим работы: Пн-Пятн с 9.00-18.00

Также, читайте: Гарантия и Сервис/Ремонт

Если у вас остались вопросы, вы можете посмотреть перечень часто задаваемых вопросов здесь или связаться с менеджером Термобокс по телефону (062) 388 24 44 или e-mail office@thermobox.ua

Вверх страницы

Телефоны обслуживания клиентов:

  • (062) 388 24 44
  • (050) 477 80 87
  • (067) 577 80 87

  • Колонка газовая AquaHeat D3 белая с LCD

    Газовая колонка AquaHeat полный автомат работающая без запальной горелки (нет постоянного пилотного пламени). Ионизационый контроль пламени, датчики перегрева, тяги в дымоходе делают её полностью безопасным устройством и очень простой в эксплуатации.

    2 215.00 грн.
  • Колонка газовая Bosch W 10 KB

    Медный теплообменник, не содержащий сплавов олова/свинца. Атмосферная газовая горелка из нержавеющей стали с возможностью перехода на работу со сжиженным газом. Электронный розжиг от батареек. Регулируемая газовая арматура для установки необходимой мощности. Обеспечение постоянного протока воды при переменном давлении напора воды. Ионизационный контроль пламени. Ограничитель температуры на выходе горячей воды. Встроенное устройство контроля тяги с автоматическим отключением колонки.

    3 961.00 грн.
  • Котел газовый Гелиос АОГВ-7,4См правый

    Газовый, парапетный, напольный, одноконтурный котёл. Мощность - 7,4 кВт. Площадь отопления - до 70 кв.м.. Объём воды в системе отопления - до 90 л.. Стальной теплообменник. Автоматика "630 EUROSIT" (Италия). Подключение газа с правой стороны. Производство - Украина, г.Одесса. Гарантия - 3 года.

    4 522.00 грн.
  • Котел газовый парапетный Маяк 16ПС Sit

    Газовый, парапетный, напольный, одноконтурный котёл. Мощность - 16 кВт. Площадь отопления - до 160 кв.м.. Объём воды в системе отопления - до 210 л.. Стальной теплообменник. Автоматика "EUROSIT" (Италия). Подключение системы отопления универсальное. Производство - Украина, г.Змиёв ( Харьковская обл. ). Гарантия - 2,5 года.

    7 187.00 грн.
  • Котел газовый стальной Маяк 16КСС Sit

    Газовый, дымоходный, напольный, одноконтурный котёл. Мощность - 16 кВт. Площадь отопления - до 160 кв.м.. Объём воды в системе отопления - до 210 л.. Стальной теплообменник. Автоматика "EUROSIT" (Италия). Подключение системы отопления заднее. Производство - Украина, г.Змиёв ( Харьковская обл. ). Гарантия - 2,5 года.

    6 583.00 грн.
  • Котел твердотопливный стальной Маяк АОТ-12

    Твердотопливный одноконтурный котёл. Топливо: антрацит, каменный и бурый уголь, дрова, брикеты. Мощность: 12 кВт.. Отапливаемая площадь: до 120 кв.м.. Объём воды в системе отопления: до 180 л.. Стальной теплообменник. Колосники из чугуна. Дополнительно можно доукомплектовать автоматическим терморегулятором. Размер топки: ширина 210 мм, глубина 316 мм, высота 388 мм. Производство - Украина, г.Харьков. Гарантия 36 месяцев.

    6 739.00 грн.
  • Печь воздушная камин "Буржуйка" КО-30-С (РОСС)

    Печь воздушная, металлический камин "Буржуйка". Сверху имеется поверхность для приготовления пищи. Топливо: дрова, торф, опилки, горючие отходы сельскохозяйственного и промышленного производства. Мощность: до 30 кВт.. КПД 60%. Производство: Украина, РОСС г.Харьков. Гарантия: 24 мес..

    1 875.00 грн.